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在清晨第一縷陽光的陪伴下

睿府物業(yè)客服員到達服務中心

仔細整理儀容儀表

給鏡子里的自己一個燦爛的笑容

開啟元氣滿滿的一天！

一日之計在于晨，每日客服部通過晨會合理安排全天的工作，明確一天的工作目標，讓規(guī)范成為日常工作習慣。晨會結束，回到服務崗位，接聽來電、受理業(yè)主報事報修，接待來訪客戶咨詢與指引、辦理業(yè)主裝修，接待業(yè)戶投訴，更新業(yè)主檔案，滿意度調查，解決突發(fā)事件......開啟了忙碌且充實的日常工作。

一、巡查各區(qū)域

每日全方位巡查園區(qū)、公共走廊，消防通道，地庫、樓棟內等都是她們巡查的區(qū)域。環(huán)境衛(wèi)生，消防安全的正常運行，更是她們巡查時關注的重點，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。這項工作雖然簡單卻需要格外的細心與耐心。

作為業(yè)主來說，裝修是頭等大事，幫助業(yè)主解決裝修中遇到的問題是客服應盡的職責，每日一次裝修巡查，定期空置房巡查必不可少。提醒業(yè)主和裝修工裝修注意事項，做到安全施工，文明施工，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

二、整理更新信息

客服管家會定期更新大堂公告欄，及時對業(yè)主報事保修，裝修手續(xù)資料等進行整理更新。

三、傾聽業(yè)主聲音

業(yè)主真實的聲音是一直我們改進工作的主要方向。拜訪業(yè)主，聽聽業(yè)主對小區(qū)的建議，及時跟進反饋。業(yè)主有困難，第一時間上門解決。品質的提升離不開方方面面的精益求精，做好協(xié)調，定期調查業(yè)主滿意度，業(yè)主的肯定是我們堅持不懈的動力。

忙碌、充實的一天很快過去了。客服主管組織夕會總結一天的工作，對于未解決的保修進行記錄、持續(xù)跟進。

睿府物業(yè)客服的每一天

是日復一日的堅守與奉獻

她們并非無所不能

但竭盡所能給業(yè)主一個有溫度的小區(qū)！

投稿人：蔡小燕

投稿單位：南昌高新睿府物業(yè)管理有限公司